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企業(yè)網(wǎng)站的基本內(nèi)容
作者：佚名 日期：01-4-3 字體：[大] [中] [小]
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企業(yè)上網(wǎng)不一定從建立網(wǎng)站開始，但是，企業(yè)網(wǎng)站無疑是上網(wǎng)的重要標志，也是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。一個企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備什么樣的功能，以及采取什么樣的表現(xiàn)形式，并沒有統(tǒng)一的模式，不同形式的網(wǎng)站其網(wǎng)站的內(nèi)容、實現(xiàn)的功能、經(jīng)營方式、建站方式、投資規(guī)模也各不相同。一個功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站可能規(guī)模宏大，耗資幾百萬元，而一個最為簡單的企業(yè)網(wǎng)站也許只是將企業(yè)的基本信息搬到網(wǎng)上，將網(wǎng)站做為企業(yè)信息發(fā)布的窗口，甚至不需要專業(yè)的人員來維護。 一般來說，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品特性、財務(wù)預(yù)算以及當(dāng)時的建站目的等因素有著直接關(guān)系。
盡管每個企業(yè)網(wǎng)站規(guī)模不同，表現(xiàn)形式各有特色，但從經(jīng)營的實質(zhì)上來說，不外乎信息發(fā)布型和產(chǎn)品銷售型這兩種基本形式，一個綜合性的網(wǎng)站可能同時包含了這兩種基本形式�，F(xiàn)在，絕大多數(shù)企業(yè)還沒有上網(wǎng)，即使已經(jīng)建立網(wǎng)站的企業(yè)，網(wǎng)站的應(yīng)用水平也處于初級階段，離開展電子商務(wù)還很遠，在相當(dāng)長的時期內(nèi)，這種狀況不會有根本的改變，因此，信息發(fā)布型的網(wǎng)站仍然是企業(yè)網(wǎng)站的主流形式。
下面，歸納出一個信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該包括的主要信息，供一些企業(yè)在規(guī)劃自己網(wǎng)站時參考：
�。�1）公司概況：包括公司背景、發(fā)展歷史、主要業(yè)績及組織結(jié)構(gòu)等，讓訪問者對公司的情況有一個概括的了解，作為在網(wǎng)絡(luò)上推廣公司的第一步，亦可能是非常重要的一步。
�。�2）產(chǎn)品目錄：提供公司產(chǎn)品和服務(wù)的目錄，方便顧客在網(wǎng)上查看。并根據(jù)需要決定資料的詳簡程度，或者配以圖片、視頻和音頻資料。但在公布有關(guān)技術(shù)資料時應(yīng)注意保密，避免為競爭對手利用，造成不必要的損失。
（3）榮譽證書和專家/用戶推薦：作為一些輔助內(nèi)容，這些資料可以增強用戶對公司產(chǎn)品的信心，其中第三者作出的產(chǎn)品評價、權(quán)威機構(gòu)的鑒定，或?qū)＜业囊庖姡姓f服力。
（4）公司動態(tài)和媒體報道：通過公司動態(tài)可以讓用戶了解公司的發(fā)展動向，加深對公司的印象，從而達到展示企業(yè)實力和形象的目的。因此，如果有媒體對公司進行了報道，別忘記及時轉(zhuǎn)載到網(wǎng)站上。
（5）產(chǎn)品搜索：如果公司產(chǎn)品比較多，無法在簡單的目錄中全部列出，那么，為了讓用戶能夠方便地找到所需要的產(chǎn)品，除了設(shè)計詳細的分級目錄之外，增加一個搜索功能不矢為有效的措施。
（6）產(chǎn)品價格表：用戶瀏覽網(wǎng)站的部分目的是希望了解產(chǎn)品的價格信息，對于一些通用產(chǎn)品及可以定價的產(chǎn)品，應(yīng)該留下產(chǎn)品價格，對于一些不方便報價或?qū)r格波動較大的產(chǎn)品，也應(yīng)盡可能為用戶了解相關(guān)信息提供方便，比如設(shè)計一個標準格式的詢問表單，用戶只要填寫簡單的聯(lián)系信息，點擊“提交”就可以了。
（7）網(wǎng)上訂購：即使沒有象DELL那樣方便的網(wǎng)上直銷功能和配套服務(wù)，針對相關(guān)產(chǎn)品為用戶設(shè)計一個簡單的網(wǎng)上訂購程序仍然是必要的，因為很多用戶喜歡利用提交表單而不是發(fā)電子郵件。當(dāng)然，這種網(wǎng)上訂購功能和電子商務(wù)的直接購買有本質(zhì)的區(qū)別，只是用戶通過一個在線表單提交給網(wǎng)站管理員，最后的確認、付款、發(fā)貨等仍然需要通過網(wǎng)下來完成。
（8）銷售網(wǎng)絡(luò)：實踐證明，用戶直接在網(wǎng)站訂貨的并不一定多，但網(wǎng)上看貨網(wǎng)下購買的現(xiàn)象比較普遍，尤其是價格比較貴重或銷售渠道比較少的商品，用戶通常喜歡通過網(wǎng)絡(luò)獲取足夠信息后在本地的實體商場購買。應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站這種作用，因此，盡可能詳盡地告訴用戶在什么地方可以買到他所需要的產(chǎn)品。
（9）售后服務(wù)：有關(guān)質(zhì)量保證條款、售后服務(wù)措施、以及各地售后服務(wù)的聯(lián)系方式等都是用戶比較關(guān)心的信息，而且，是否可以在本地獲得售后服務(wù)往往是影響用戶購買決策的重要因素，應(yīng)該盡可能詳細。
（10）聯(lián)系信息：網(wǎng)站上應(yīng)該提供足夠詳盡的聯(lián)系信息，除了公司的地址、電話、傳真、郵政編碼、網(wǎng)管Email地址等基本信息之外，最好能詳細地列出客戶或者業(yè)務(wù)伙伴可能需要聯(lián)系的具體部門的聯(lián)系方式。對于有分支機構(gòu)的企業(yè)，同時還應(yīng)當(dāng)有各地分支機構(gòu)的聯(lián)系方式，在為用戶提供方便的同時，也起到了對各地業(yè)務(wù)的支持用。
（11）輔助信息：有時由于一個企業(yè)產(chǎn)品品種比較少，網(wǎng)頁內(nèi)容顯得有些單調(diào)，可以通過增加一些輔助信息來彌補這種不足。輔助信息的內(nèi)容比較廣泛，可以是本公司、合作伙伴、經(jīng)銷商或用戶的一些相關(guān)新聞、趣事，或者產(chǎn)品保養(yǎng)/維修常識，產(chǎn)品發(fā)展趨勢等等。
（12）內(nèi)容之外的內(nèi)容：現(xiàn)在有一種普遍現(xiàn)象，在很多企業(yè)網(wǎng)站的首頁都是一個漂亮的"歡迎頁面"，展示一些圖片、動畫、或者其它多媒體文件，所表現(xiàn)出的信息大多和企業(yè)形象或者核心業(yè)務(wù)無關(guān)，據(jù)了解，一些企業(yè)喜歡這種方式的主要原因也是覺得直接進入產(chǎn)品介紹頁面，會顯得內(nèi)容貧乏，而且不夠?qū)I(yè)。其實這種擔(dān)心是不必要的，因為用戶瀏覽一個網(wǎng)站的目的是要了解有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，而不是來欣賞美術(shù)作品，那些無關(guān)的內(nèi)容往往會占用訪問者的時間，甚至將用戶的視線轉(zhuǎn)移。所以說，如果一定要采用一個漂亮網(wǎng)頁作為首頁時，不妨通過一些多媒體手段，在展示企業(yè)品牌形象方面下點工夫，盡量不要放置和企業(yè)毫無關(guān)系的內(nèi)容。
當(dāng)然，上述基本信息僅僅是企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該關(guān)注的基本內(nèi)容，并非每個企業(yè)網(wǎng)站都必須涉及，同時也有部分內(nèi)容并沒有羅列進去，在規(guī)劃設(shè)計一個具體網(wǎng)站時，主要應(yīng)考慮企業(yè)本身的目標所決定的網(wǎng)站功能導(dǎo)向，讓企業(yè)上網(wǎng)成為整體戰(zhàn)略的一個有機組成部分，讓網(wǎng)站真正成為有效的品牌宣傳陣地、有效的營銷工具，或者有效的網(wǎng)上銷售場所。